本届赛事深度践行“以客户为中心”的核心宗旨，创新增设车主观赛席位、现场直播等面向终端消费者的互动观赛机制，更加紧扣行业电动化与智能化的时代浪潮，对测试场景进行了极具针对性的升级。最终，来自全国授权经销商的近5800名选手，历经5个月的鏖战层层突围，各奖项终尘埃落定。

合肥利之星汽车服务有限公司、安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司、济南之星汽车服务有限公司分获最佳团队奖冠亚季军；济南之星汽车服务有限公司、合肥元星汽车服务有限公司、郑州利星汽车有限公司分获商务车最佳、先锋和匠心团队奖，还有六位优秀的车主管家、服务顾问、保养技师、动力系统技师、底盘及电器系统技师和诊断技师分获所在岗位最佳个人奖。

 “历经17年迭代，服务技能大师赛的意义已远超赛事本身。它不仅是无数奔驰服务人才成长蜕变的见证者，更是我们与经销商伙伴携手，践行服务人才培养‘长期主义价值观’，打造最强梅赛德斯-奔驰客户服务体系的重要平台。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁女士总结道，“我们通过标准化人才培养、标准化服务流程和标准化专业工具应用三大模块，在全网落实‘奔驰标准’服务体验，为全国超过680万车主的每一次出行，提供坚实可靠的安全保障。”

作为梅赛德斯-奔驰全球体系内规模至广、规格至高的年度服务赛事，17年来，服务技能大师赛始终恪守“以赛代练、以赛促学”的核心理念，紧扣客户真实需求迭代升级赛制与考核项目。

 而紧扣时代脉搏的创新也在时刻发生：本届赛事新增标准化检测、标准化操作等关键环节，在强化考核实操性的同时，系统淬炼团队的专业功底与应急处置能力；而车主观赛席位与直播机制的首创，更让客户得以近距离见证一线服务团队对专业的坚守、对细节的苛求与对匠心的诠释。

除赛事赋能外，梅赛德斯-奔驰更构建起全链条服务人才培养与发展体系，为每位在职服务技师铺就清晰可循的成长进阶之路。

以一线技师为例，从新人到最高级别诊断技师，需累计完成超100小时在线研修、近500小时面授淬炼，并通过三重严苛认证考核。目前，品牌全网认证诊断技师已近千名，成为支撑客户“随时随地、安心奔驰”的坚实保障。

以“奔驰标准”为核心圭臬，梅赛德斯-奔驰依托预约、接待、预检、诊断、保养维修、交付、回访7大服务环节，辅以至高900多项标准化服务流程，严守“服务项目先明示、后消费”原则，确保服务全程可预期、可视化、可信赖。

数字化创新赋能为客户体验升级带来了肉眼可见的裨益。从线上预约、上门取车后的实时定位，到通过星徽透明车间远程查询维保进度、确认单据、完成支付，全流程清晰透明、省心安心。

 另一方面，大赛现场特设的真假配件对比区，结合原厂配件历经千锤百炼的严苛质检，直观诠释“因为匹配，所以安全”的服务承诺。而500余种专用工具的标准化运用，叠加AI智能诊断等前沿技术发挥着前所未有的关键作用——如变速箱维修中，IPR智能诊断依托全球维修大数据，10秒内即可分析超万个信息源并生成精准方案，实现维修品质与效率的双重跃升。

值得一提的是，服务技能大师赛与销售技能大师赛、客户权益官精英赛共同构筑起梅赛德斯-奔驰“年度三大赛”体系，全面赋能全客户旅程服务能力的提升。

 梅赛德斯-奔驰方面表示，未来将持续携手全体授权经销商，以标准化体系为根基、长期主义为指引，为车主雕琢更具价值、不可复制的高端服务体验，全力护航每一段豪华旅程。