2025年仲夏，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（BMBS）的一纸任命引发行业瞩目：周娟正式出任新设立的数字化与传播副总裁。这是奔驰中国面对汹涌数字化浪潮，以整合之力重构品牌护城河的战略宣言。7月1日，新部门将进入“战时状态”，奔驰在华的数字化转型，由此迈入资源高度协同、触点深度整合的新阶段。

数字化与传播合流，重塑品牌战略中枢

奔驰此番成立数字化与传播部门，将品牌与传播、数字化营销与平台运营、客户权益与体验、客户运营四大核心板块熔铸一炉，是一次极具前瞻性的架构革命。其战略意图清晰：打破数据孤岛与职能壁垒，构建从品牌叙事到客户旅程的无缝闭环。

“整合”是核心驱动力： 新部门并非简单合并，而是力求在“客户运营”与“数字化”的既有优势上，实现“1+1>2”的聚合效应。品牌故事需数字渠道精准触达，用户数据反哺营销策略优化，权益体验更需线上线下贯通——唯有整合，方能在多元触点中锻造一致且卓越的品牌感知。

“客户为先”是终极标尺： 所有架构调整皆指向更高效、更精准、更愉悦的客户体验。通过跨部门协作与资源优化，奔驰旨在打造一个以客户需求为原点、数据洞察为导航、全链路协同为支撑的新型运营体系，让每一次与品牌的互动都成为价值沉淀的契机。此举将显著强化奔驰在高端市场以“产品力+体验力”构筑的双重优势壁垒。

周娟履新，以深厚积淀驱动整合效能

战略宏图需能人执行。周娟的任命，堪称此次变革画龙点睛之笔。这位2006年即扎根奔驰体系的宿将，其近二十载的职业生涯堪称奔驰在华发展的缩影。从市场营销、经销商沟通、零售管理培训到公关传播、企业传播，她横跨多个关键职能，积累了全域视野与实操智慧。

周娟近年成功统合营销与传播职能的实践，已充分证明其驾驭复杂体系、推动协同增效的卓越能力。她深谙数据驱动营销的精髓，更具备将品牌战略转化为市场势能的执行力。在奔驰亟需打通“数字化”与“传播”任督二脉的关键时刻，其兼具战略高度与务实风格的领导力，是确保新部门高效运转、目标达成的关键保障。

深化本土与全球协同： 周娟在奔驰体系内建立的广泛声誉与信任网络，特别是其成功促进中国战略市场与总部深度合作的经验，对于新部门在全球化品牌框架下实现本土化创新至关重要。她将继续身兼梅赛德斯-奔驰（中国）投资有限公司企业传播负责人，这一双重身份将更高效地联动本土实践与全球资源，为奔驰在华品牌势能的持续提升注入强劲动力。

制胜未来，定义数字化竞争新范式

奔驰此举，绝非内部优化的孤立事件，而是在智能化、电动化重塑汽车行业的宏大背景下，对高端市场竞争规则的重新定义。当友商或仍在探索单点数字化应用，或受困于组织转型的阵痛，奔驰已率先落子“整合运营”这一深水区。

许多品牌的数字化转型仍停留于引入新技术、开辟新渠道的层面。奔驰新部门的使命，则是构建一个覆盖品牌感知、数字触达、体验交付、关系运营的完整生态闭环。其目标直指“无缝客户旅程”与“丰富品牌叙事”的完美统一，这代表了数字化竞争从“术”到“道”的升维。

很显然，调整后的奔驰将更为“心中有数”。这“数”，既是依托整合运营与数据洞察带来的精准决策能力，更是面对市场激变时那份清晰的战略定力与前瞻布局的自信。通过将数字化基因深度融入品牌传播与客户运营的骨髓，奔驰正构筑起一道难以被短期模仿的差异化护城河，引领高端汽车市场进入以“全域数字化体验力”为核心竞争力的新周期。

驾值观

周娟掌舵奔驰数字化与传播板块，是新部门高效运转的灵魂所系；而该部门的诞生，则是奔驰中国面向未来十年市场格局的关键落子。它标志着奔驰不再满足于数字化工具的引入，而是致力于构建一个以整合之力驱动、以客户体验为中心、以数据洞察为神经的全新运营生态。

当整合之力贯通数字血脉，当前瞻布局锚定未来航向，奔驰在中国市场的征途，正如那句古语所昭示：“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”