“就这么一秒钟的工夫，车就撞上了立柱。”说起今年2月12日的那场事故，江苏省镇江市的奔驰车主周女士至今心有余悸。而这场事故的“元凶”，她认为是自己爱车屏幕上那个“无法永久关闭”的车机保养弹窗。

日前，指尖新闻沈阳晚报接到周女士的投诉，反映其奔驰C200运动型轿车因车机系统强制弹出的保养提示弹窗，导致其驾驶分神发生事故，造成车辆受损。

周女士认为，频繁的车机弹窗已经对她正常的用车生活造成了一定的骚扰，为了杜绝后续的安全隐患，周女士希望能够永久关闭该弹窗。但令周女士意外的是，奔驰方面竟然以“统一设置，无法消除”，拒绝了她的诉求。

弹窗骚扰车主，不去保养就“霸屏”

据周女士介绍，她购买的是一辆2018款奔驰C200运动型轿车。这辆车的显示屏需要手动开启，所有操作只能通过右侧的控制区完成。“车辆行驶到八千公里左右，这个‘保养提醒’就会频繁弹出，只有去4S店保养后才能消停一段时间。”

周女士表示，她曾多次向奔驰4S店反馈，这个弹窗已经对她正常的用车生活造成了骚扰，希望能彻底关闭这个提示，但得到的答复始终是“奔驰统一设置，无法消除”。

据周女士介绍，今年2月12日，当时她正在地下停车场驾驶车辆，中控屏突然弹出一个全屏保养提示，占满了整个屏幕，无法自动关闭。而她的导航界面被完全遮挡，“我正开着车，急着看导航，只能赶紧去手动关掉它。结果一分神，方向盘没把稳，车就直接撞到了旁边的立柱上。”

事故导致车辆右后侧三面多处损伤，一车架变形。周女士认为，这起事故是因弹窗设计不合理，干扰驾驶所致。

4S店称“无法永久关闭”，奔驰品牌暂无回应

事故发生后，周女士多次拨打奔驰厂家的400客服，但问题迟迟没有解决，对方表示仅为口头同情。

随后，指尖新闻沈阳晚报记者联系到了江苏镇江京之星奔驰4S店。售后前台张经理称，保养弹窗是出厂设定，属于保护措施，通常在保养到期前三个月或前3000公里时提醒，且只有到4S店才能消除，其他地方“消不了码”。她表示，周女士最后一次到店是2024年10月，若后期未在奔驰授权4S店保养，弹窗会一直提醒。

指尖新闻沈阳晚报记者也联系到了奔驰400客服，接线员李宏阳（音）对保养弹窗的安全隐患、是否符合管理规定、是否承认设计缺陷等五个核心问题，均以“我们会向上反映”回应，未给出任何正面解答。

几经周折，3月27日，指尖新闻沈阳晚报记者拨通了奔驰品牌数字化与传播副总裁周娟的电话，并提出了采访要求。周娟表示，自己正在开会，会安排相关人士与记者联系。

随后一位三方公司的工作人员联系到了记者，但对媒体提出的五个采访问题，截至发稿前，一直没有回应。

律师说法：弹窗干扰用户或涉嫌侵权

针对周女士的遭遇，北京盈科（沈阳）律师事务所李大超律师表示，汽车作为交通工具，其一切功能的设计都应将驾驶安全放在首位。《互联网弹窗信息推送服务管理规定》虽然主要针对互联网信息服务，但其保障用户自主选择、不得干扰用户关闭的核心精神具有普遍的参考意义。如果车企设计的弹窗系统，在驾驶过程中强制弹出且无法被便捷、安全地关闭，导致驾驶员分神引发事故，那么这种设计本身就可能构成产品缺陷，车企应承担相应的责任。

对于周女士持续要求关闭弹窗的诉求，李大超律师表示，如消费者明确表示拒绝甚至将此行为持续投诉的情况下，车企还继续发送信息，已经涉嫌严重侵扰消费者的私人生活安宁权，可以依据《民法典》第一千零三十三条的规定向人民法院起诉，也可以依据《消费者权益保护法》第五十六条向市场监管部门进行投诉。

对于该事件的后续进展，指尖新闻沈阳晚报将持续予以关注。

如果您在购车、保养、修车、用车等环节遇到不平事、憋屈事、烦心事，都可以拨打指尖新闻沈阳晚报投诉维权热线：188 024 12315（微信同号） 024-22690535 让我们来帮助您协调解决。

指尖新闻、沈报全媒体记者 孙天娃 刘铁山