中国新能源汽车市场已迈入规模化发展的深水区，产业竞争焦点正从单一产品力比拼，向全价值链生态竞争转移。随着渗透率持续提升，用户需求逐渐从 “拥有车辆” 向 “享受全周期出行服务” 升级，服务能力已成为品牌构建核心壁垒，实现可持续增长的关键变量。在此背景下，如何通过服务模式创新、技术赋能与生态完善，破解行业服务同质化、响应滞后等痛点，成为所有市场参与者必须面对的课题。而权威机构的服务奖项评选，不仅是对单个品牌服务能力的专业背书，更折射出产业向 “以用户为中心” 转型的核心趋势，为行业发展提供了重要参考坐标。

权威背书印证服务硬实力

2025（第二十届）中国汽车金扳手奖评选结果正式公布，问界汽车凭借 “智享服务体系” 及扎实的落地实践，斩获新能源品牌组 “智享服务奖”，同时全国 12 家用户中心入选 “金扳手奖百强质选店”，多位主播获评 “十大主播”。这一多层次荣誉矩阵的背后，是专业机构对其服务生态综合实力的全面认可。作为国内首个由媒体机构发起的汽车服务专业评选，金扳手奖二十年坚守 “推动中国汽车品牌服务向上” 的使命，从专业、体验、创新、品质四大维度，结合产业变革趋势，对品牌全生命用车周期服务能力进行全面评估，其结果具有广泛的行业公信力与市场参考价值。

问界的脱颖而出，本质上是产业转型期服务模式创新的必然结果。在新能源汽车技术迭代趋同的当下，品牌间的差异化竞争已逐渐转移至服务领域。问界以 “用户自豪是公司价值，用户安全是公司生命” 为核心价值观，构建起覆盖售前、交付、售后的全链条服务体系，其 “既服务好车，又服务好人” 的双向服务逻辑，精准契合了新时代用户对服务专业性与情感价值的双重需求，也为行业提供了可复制的服务创新样本。

技术赋能重塑服务产业生态

智电融合趋势下，数字化、智能化技术正成为重构汽车服务产业的核心驱动力。问界的 “智享服务体系” 之所以能形成差异化优势，关键在于其将技术创新深度融入服务全流程，实现了服务效率与体验的双重提升。通过物联网、IOT 平台等技术手段，问界打通了 VHR、VTS、IDS 三大平台与售后服务 OCCS、DMS 平台的数据链路，构建起对车辆的实时监护网络，为主动服务提供了技术支撑。

在服务落地层面，问界推出的 6 大服务承诺涵盖 45 分钟超时免单、漆面终身质保等核心权益，同时首创用户亲友节假日道路救援共享、西部自驾游专项保障等特色服务，形成了标准化与个性化结合的服务矩阵。而数智化工具的应用，则让服务模式从被动响应转向主动预判，远程诊断技术可提前发现车辆潜在故障，全时监测系统覆盖爆胎、碰撞等安全场景，数字化透明车间与 7*24 小时专属服务群，让用户实时掌握服务进度。青海德令哈无人区的卫星通话救援案例，更是展现了技术突破对服务边界的拓展，验证了智能科技在极端场景下的服务价值。

截至 11 月 21 日，问界累计主动服务用户 26.6 万次，远程诊断节省维修时长超 44 万小时。这些数据印证了技术赋能服务的实际成效，也为行业展示了 “技术 + 服务” 的融合发展路径，推动汽车服务从传统的 “维修保养” 向 “全场景智慧出行保障” 转型。

用户导向驱动产业良性循环

产业的可持续发展，核心在于构建品牌与用户之间的良性互动循环。问界将用户反馈视为产品与服务迭代的核心驱动力，其行业首创的 “用户认可才提车” 验收交付模式，打破了传统交付流程的信息壁垒，让用户深度参与新车测试验收，重塑了豪华车市场的信任体系。从公司管理层到基层员工，各层级人员常态化走进一线用户中心，与新老车主、潜在用户面对面沟通，将收集到的建议直接反哺至研发、制造与服务优化环节，真正实现了 “从用户中来，到用户手里去” 的闭环。

在渠道与补能体系建设上，问界坚持 “用户在哪里，服务就跟到哪里” 的布局逻辑，截至 10 月 26 日，已在全国 220 多个城市建立 400 多家用户中心和 700 多家体验中心，同时加速充电补能网络布局，有效解决了用户 “服务可达性” 与 “补能焦虑” 两大行业痛点。市场数据充分印证了这一策略的有效性，根据杰兰路《2025 年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》，问界品牌服务权益满意度位列第一，售后服务能力指数排名第二，较 2024 年下半年跃升 6 名，售后服务能力指数达 86.64%，问界 M9 的新能源车型净推荐值（NPS）高达 85.2 分，位居行业领先位置。目前，问界已积累超过 90 万用户，形成了强大的用户基础与口碑效应。

专业认可铸就服务标杆

问界斩获金扳手 “智享服务奖”，不仅是对其自身服务能力的权威肯定，更标志着中国新能源汽车产业已进入 “产品 + 服务” 双轮驱动的全新发展阶段。在产业竞争日益激烈的当下，服务不再是产品的附属，而是成为定义品牌价值、构建用户忠诚度的核心资产。问界通过技术赋能、模式创新与生态完善，构建起全生命周期的 “新豪华” 服务体系，为行业树立了服务升级的标杆，也为中国汽车品牌从 “制造强国” 向 “服务强国” 转型提供了实践样本。

从产业发展视角来看，问界的服务创新路径具有重要的行业启示意义，在技术趋同的市场环境中，只有真正以用户需求为核心，通过技术与服务的深度融合，才能构建起不可复制的竞争壁垒。未来，随着新能源汽车市场的持续成熟，服务的内涵将不断拓展，从传统的维修保养向全场景出行解决方案延伸。问界凭借 “全心全意为用户服务” 的宗旨与持续迭代的智慧服务体系，有望继续引领行业服务标准升级，推动中国汽车品牌在全球市场的服务竞争力不断提升，为产业高质量发展注入持久动力，书写 “智慧重塑汽车服务生态” 的新篇章。