12月1日，广汽、宁德时代、京东三方联合举办了一场“用户全开麦”埃安UT Super面对面恳谈会。继广州车展首批交付沟通后，三方再次集中倾听用户声音，针对产品、服务、政策等核心问题现场回应，展现“为用户负责到底”的态度。

直面问题：从“天窗误会”到服务升级针对用户普遍关注的“是否配备天窗”疑问，广汽埃安BU副总裁杨龙澄清：此前平台展示的“天窗”图片为内容审核失误，已第一时间修正。从上市当天开始，在三方各种平台的产品配置表上，也非常清晰地看到，没有天窗配置。

事实上，埃安UT super前期做了很详细的用户调研，以了解用户对“国民好车”最真实的需求。埃安UT super已经实现了多项同级领先的功能配置，如500公里续航、华为云车机、倒车哨兵等，并提供了极致的性价比。同时，埃安UT super还做到了“核心产品价值，体验最优，购买价格和使用成本最优”。租电模式购车价4.99万元、电池月租399元，在业内是唯一一家。对于部分用户反映的“前期服务衔接不畅”，广汽埃安宣布：12月31日前下定的用户，将加赠价值2600元的“无忧服务包”，进一步提升购车体验。生态配图是意外，服务大礼是真心。

租电方案优化：里程不够？可加“增量包”对于租电版“月租399元含3000公里基础里程是否够用”的问题，时代电服副总裁邓旭解释：该里程设置基于真实用车数据设计，旨在让多数家庭“只为实际使用付费”。为进一步满足多样化需求，三方将于12月推出“50元享1000公里”里程增量包，未用完的里程还可结转至次月。

开票与补贴：更多城市即将开放关于“仅限广州、上海开票”的疑问，京东汽车营销负责人陆欢回应：两地开票是为帮助用户最大化享受政府补贴，不影响全国上牌和投保。三方正积极推动更多城市开票功能上线，同时广州地区补贴将延续至明年1月底，用户可通过商品详情页查看最新政策。

服务全面升级，三方协同提质为提升全流程服务体验，广汽、宁德时代、京东已启动客服体系专项培训，优化问题响应机制，致力为用户提供更顺畅的购车、用车支持。

用户认可：现场邀约“产品体验官”，首周交付破千辆恳谈会上，多位车主表达了对埃安UT Super产品力的肯定：“一台车有三家大品牌护航，服务更有保障。”有用户主动提出担任“产品体验官”，愿亲身参与车辆生产质检环节。活动同日，第1000辆埃安UT Super于北京交付，实现上市首周交付量突破。此外，为充分尊重用户选择，三方同步公布定金退款政策：11月9日至23日支付定金的用户，在最终确认配置前可退款；11月24日起定制的用户，可在确认配置后48小时内退款。

结语一周内连续举办两场用户面对面沟通，埃安UT Super以“听劝”姿态持续响应用户关切。在广汽、宁德时代、京东三方协作下，这款以“国民好车”为定位的车型，正通过产品优化与服务升级，走向更多家庭。