2020年对各行各业来说都是一道不小的考验，长城汽车通过营销、服务等多方面的创新，使销量快速恢复到疫情之前的水平，当然，作为一个“以用户为中心”的车企，长城汽车同样展现了有温度、有担当的一面。

7月16日在北京顺义长城汽车品牌体验中心举行的“益旅茶乡——哈弗用户共创活动”，哈弗又一次刷新了我们对它的认知，把“用户思维”展现的淋漓尽致。

值得一提的是，联合茶农车主打造“弗茶”品牌，对话茶农车主解读背后的故事，开放哈弗智家平台为用户打通其商品产销新链路，这是很多品牌想做而做不到的，一来，哈弗有着数百万用户基础，二来，哈弗积累了良好的口碑形象，能够使受众面更加宽泛。

不得不说，疫情之下，哈弗品牌再次与广大车主站在了一起，不仅为疫情中受损的茶农车主献出了一份力，也为汽车行业风头正起的“用户运营模式”探索出了一个全新的方向。

据了解，《高山下的采茶人》主人公刘力原，他不仅是哈弗H9车主，更是军人出身，因为疫情的影响，使包括他在内的茶农们直接面临近40%的损失，所以他联合当地做茶30多年的老茶师吴高华老师，共同打造出了一款红茶，利用网络渠道为当地茶叶销售打开另一条销路。因此，今年的春茶全部下树，100多户茶农的茶叶销往了全国。

在哈弗品牌通过湖北经销商了解到这群无畏前行的英雄之后，哈弗品牌就全面启动了“益旅茶乡——哈弗用户共创活动”项目，通过共创拍摄纪录片和打造茶品牌的方式，帮助茶农车主引起社会关注、进一步开拓全国市场。《高山下的采茶人》纪录片讲述了恩施茶历史、制茶工艺、匠人精神以及疫情后怀揣希望坚定努力的采茶人，让消费者更加直观的了解到整个过程。

在鼎立驰援恩施茶农车主的过程中，哈弗品牌开创了为用户共创价值、让用户共享红利的新模式。长城汽车用户运营中心总监顾华军表示：“哈弗品牌的成长离不开用户的支持，是用户成就了哈弗品牌。对于哈弗品牌来说，用户是消费者，更是伙伴，品牌与用户共生共创，帮用户创造价值也是帮品牌进一步创造价值，与用户共创将是哈弗品牌未来用户运营的重要方向。”

把自有的用户运营阵地哈弗智家作为公共资源向广大车主免费开放，是哈弗践行用户共创模式的第一步。不仅哈弗智家的直播间将为车主提供直播服务，而且茶叶也可以入驻积分商城。用户动动手就可以用积分免费兑换产地直销的茶叶。一头是茶叶滞销，一头是茶叶短缺，疫情之下助力茶农车主，最需要的就是连通器。立足150万+注册用户，日均活跃度不低于10万的哈弗智家平台，哈弗通过线上流量倾斜释放数字化平台优势为茶农打通了产地-消费者的直接链路。

与用户联名共创“茶”品牌，以消费代援助，哈弗改变传统的“输血”为“造血”，为带动当地茶叶产业的复苏注入了持久的能量。不仅拍摄纪录片，通过自身影响力呼吁社会关注当地茶农；哈弗品牌还联合高山茶人共同打造了一款香气纯正、入口醇和的红茶——“弗茶”，在自有平台出售。康少见老师提到，“哈弗品牌以茶为桥梁，购买了我们的鲜茶，以消费扶贫的形式打造了这款红茶，这是汽车品牌带动贫困山区恢复疫后经济的一个开创性的做法。”为了让更多人了解到“弗茶”，带动流量变现反哺车主，哈弗品牌定制了“弗茶礼盒”。用户通过哈弗智家的“哈弗云茶园”互动专区，每天动手浇浇水，即可获得哈弗定制“弗茶”礼盒，线上轻松云助农。立足品牌，发力用户共创，以新时代的用户感知形式进行用户运营，哈弗品牌为汽车行业用户运营打造了全新示范。

哈弗SUV的市场影响力，在中国汽车品牌当中数一数二，但哈弗并没有没有只关注销量，更没有固步自封，今年以来，哈弗多次通过“线上线下”让品牌的亲民形象进一步深入人心，我们相信不仅茶农的“春天”会尽快到来，中国品牌持也会续发光发热。