而立之年正当时，恰值三十周岁的长城汽车，并未大放赞歌，宣扬三十年来所取得的辉煌成就，而是居安思危，掌舵人魏建军更是发出“长城汽车挺得过明年吗？”的反思自问。

这不是矫情的作秀，也不是刻意的宣传，而是一个成功者与生俱来的危机意识。受全球疫情的影响，每一家车企都无法置身事外，生存空间正无形被挤压，作为中国品牌头部企业的长城汽车亦是如此。

如何在有限的空间里获取最大的“立锥之地”，用户成为核心竞争力之一，坚持以用户为中心的哈弗品牌，积极转变，探索用户运营新模式，汇聚用户的“光与热”，照亮前路。

存量市场竞争格局下，基盘用户无形之中成为车企最大的竞争砝码，如何激活存量用户成为车企的重中之重。而对于哈弗品牌来说，其存量用户达600万+之巨，价值无可限量。

坚持以用户为中心，探索全新运营模式

2020年初，虽受到疫情的影响，广大车友不能线下相聚，但哈弗品牌顺势而为，举办了首届“云上赴约，519哈弗H9英雄大会”，汇聚全国多地H9车友云上相约，把酒言欢，共同分享H9的故事。

坚持以用户为中心，分享越野知识，搭建越野改装文化桥梁，让H9车友纵享更高品质的越野新体验。

时隔两月，哈弗品牌在北京顺义长城汽车品牌体验中心举行“益旅茶乡——哈弗用户共创活动”，以《高山下的采茶人》纪录片首映式的形式，让来自湖北恩施走马镇的采茶人走进了公众的视线。

联合茶农车主打造“弗茶”品牌，对话茶农车主解读背后的故事，开放哈弗智家平台为用户打通其商品产销新链路。面对疫情，哈弗品牌积极作为，与广大车主同心齐力，尽可能降低茶农车主的损失，同时也探索出了“用户运营模式”的全新方向。

《高山下的采茶人》主人公走马镇茶农，同时也是军人出身的哈弗H9车主刘力原，不仅自发组织走马镇的H9车主相互接力为援鄂医护提供出行帮助，而且在茶农们损失高达40%的情况下，联合康少见老师、30余年老茶师吴高华老师，共同打造了一款红茶，并利用网络销往全国。

于此同时，从湖北经销商处了解到高山茶农的英雄行为后，哈弗品牌全面启动“益旅茶乡——哈弗用户共创活动”项目，通过共创拍摄纪录片和打造茶品牌的方式，帮助茶农车主引起社会关注、进一步开拓全国市场。

《高山下的采茶人》纪录片就讲述了恩施茶历史、制茶工艺、匠人精神以及疫情后怀揣希望坚定努力的采茶人，是公众了解当地茶叶和茶人的最好窗口。而这正是哈弗品牌坚持以用户为中心，探索全新“用户运营模式”的开始。

从输血到造血，共创首推“弗茶”品牌

积极践行坚持以用户为中心，哈弗汽车与用户共创“弗茶”品牌，而且将哈弗智家用户运营阵地免费向广大车主开放，并为车主提供直播服务，同时将“弗茶”入驻积分商城。

150万+注册用户，日均活跃度超过10万，哈弗智家就是茶农与消费者之间的最佳连接器，助力茶农解决茶叶销路问题，让“弗茶”正式进入全国消费者视野。

而且这也是哈弗汽车从“输血”到“造血”的全新改变，“授人以渔”共创“弗茶”品牌，为助力恩施茶叶产业复苏贡献哈弗力量。

正如长城汽车用户运营中心总监顾华军表示：“哈弗品牌的成长离不开用户的支持，是用户成就了哈弗品牌。对于哈弗品牌来说，用户是消费者，更是伙伴，品牌与用户共生共创，帮用户创造价值也是帮品牌进一步创造价值，与用户共创将是哈弗品牌未来用户运营的重要方向。”

此外，哈弗品牌还专门定制了“弗茶礼盒”，增设了哈弗智家“哈弗云茶园”互动专区，通过多种形式助力“弗茶”走进公众，走向消费者，助力茶农恢复往日生机，发挥哈弗品牌最大的价值。

四三说

积极践行以用户为中心，哈弗汽车在行动。《高山下的采茶人》就是其坚持以用户为中心，探索与用户共创全新用户运营模式的一个缩影。存量市场竞争态势下，哈弗汽车深知用户的重要性，《高山下的采茶人》只是开始，未来，哈弗与用户将产生何种共鸣，值得期待！