豪华与普通的区别，是对细节的极致追求。

作为中国豪华SUV开创者，WEY品牌自创立紫日就对自身要个要求，不仅以先锋设计、丰富配置和智能体验打动消费者，更以优质服务感动客户。

疫情期间，中国豪华SUV品牌会有哪些不同表现，编辑实地探访了位于黑龙江省哈尔滨市的WEY品牌4S店——哈尔滨市博昊汽车销售服务有限公司，该公司隶属于博能汽车集团，位于机场路30号，交通便利，客流不断。疫情期间，受防疫限制，线下进店客流有所减少，但是依然有客户到店赏车试驾。

进门先防疫：消毒、测温、扫码

根据政府要求和厂家防疫规定，所有进店人员必须配戴口罩并进行消毒、测温和扫码登记。在WEY品牌博昊店入门处，已经有明显的提示信息，进入店内，首先看到了是两位身穿防护服的工作人员，一人负责消毒，一人负责测温和扫码登记。

尽管看起来和其他店没什么区别，但是真正的服务理念却在细节。例如，工作人员对客户进行消毒时，会说明消消毒液的酸碱度，并先在自己身上喷洒一便，以便让客户放心。这一细节，即使在豪华品牌中也很少见。如果客户没有口罩，店内也可免费提供。

不仅如此，店内施行分时预约、错峰进店机制，避免店内人员聚集的安全风险，同时向用户提供“一对一”专属服务，并根据用户预约延长店内营业时间，以满足看车购车、维修保养需求。

展厅全消毒：处处有提示 避免有接触

据WEY品牌博昊店总经理康金明介绍，为保证客户安全，每日展厅、车间及车辆通风要至少进行早中晚3次；店内整体消毒要至少进行早晚2次；清洁人员对店内各人员接触密集区域进行不间断的循环清洁，在顾客使用过洽谈室、收银台或休息区座位离开后，会马上做打扫复原，同时重新消毒。

不仅如此，为了让客户更加安心，对于客户常接触的展车、洽谈间、休息室等区域，都有“已消毒”的安全提示。店中也取消以往的多种饮料供应方式，全部改为供应瓶装水。在提供瓶装水的时候，一起端上的还有免洗消毒凝胶和消毒湿巾，让客户可以先做手部消毒，再摘戴口罩、取用饮料。对细节的考虑非常周到。

为减少接触，销售顾问和客户交谈时保持1米以上距离，当待客户离开后，工作人员需要将内外门把手、中控台、后备箱把手等都做重点清洁、消毒并标注时间，保证在下一位顾客接触时，车辆处于绝对的清洁状态，避免间接接触。

试驾更走心： 车辆3天免费使用

对于有试驾需求的客户，店内按照厂家要求提供三天免费试驾服务，使用期间可预约试驾专员或销售顾问跟随，以便随时解答用户用车过程中的疑问。每次试驾前后都会对试驾车辆进行全方位消毒，并在车内进行安全公示，让下一位客户安心使用。

对于因公共停运，交通不便的客户，店内还提供实施50公里内免费上门接送服务。若客户有试驾需求，销售顾问还可以携试驾车上门服务，避免了旅途奔波带来的风险。

用车更放心：戴“N95口罩”的健康车

疫情仍未解除，防护依旧重要。为避免人群聚集带来的交叉感染，乘坐私家车出行成为首选，这也是疫情期间消费者的购车理由之一。

据康总经理介绍，WEY品牌除了展厅消毒和车辆消毒外，WEY品牌车型还自带“消毒”功能，为出行者保驾护航。

WEY品牌车型在整车空调系统上配备“智能生态森林防护空调”。包括全智能AQS空气质量自动控制系统、森林级负离子车内空气净化系统、PM2.5高效空调滤芯、PM2.5智能监测系统。

其中，PM2.5空调过滤网实现直径2.5微米的过滤达到95%以上；PM2.5空调滤网实现直径0.3微米的过滤达到高效85%以上。HEPA空气滤芯对于直径0.3微米及以上颗粒物的过滤达到99.97%，对烟尘、悬浮颗粒、细菌、病毒有很强的净化作用，堪称N95级别。

负离子车内空气净化器可有效消除车内空气中残余的尘埃、污染颗粒物以及花粉。活性炭滤料可去除空气中的异味有害物质、甲醛，苯等有害气体。

不仅如此，在即将上市的新车上我们会搭载智能座舱清洁，用户通过APP远程一键启动智能座舱清洁功能，就可实现除尘除味。

无接触交车： 店内车管所 简化服务流程

据悉，WEY品牌博昊店已在3月12日正式复工。复工期间，到店看车、试驾和提车的客户不在少数。同时，店内还提供车管所服务，可直接办理车辆注册登记、现场领取车辆行驶证、机动车登记证书、选取车辆号牌等业务。

疫情期间，WEY品牌博昊店按照厂家要求执行简化服务流程，最大程度减少用户在店等待时间和在店接触环节，提前打包整合相关手续及资料，助力客户快速完成业务办理。

店内可以为客户提供线上信审、低首付的一站式金融服务，缓解客户的资金压力，客户只需提供身份证信息，店内即可远程办理电子保单，针对购置税等业务，店内完成代缴代办。客户还可以线上选购精品，4S店送货上门并免工时费安装，店内一站式完成车辆各项手续办理后,上门车辆交付并赠送礼包，实现真正的无接触交车。

关怀在店外：自制消毒液 免费送车友 

作为中国豪华SUV品牌，WEY品牌一直秉承“真心为客户着想”的理念，站在客户立场以“先”、“细”、“诚”为行动信条，用心去理解客户需求。

自开业以来，WEY品牌博昊店以良好的地理位置和优秀的客户服务吸引了众多车主，该店三楼活动室也是车友聚会的据点之一。

疫情期间，车主们的口罩够不够，消毒液有没有，生活有没有困难，都是康金明总经理牵挂的事情。

为保障店内和车友们的消毒物资供应，WEY品牌博昊店自备了消毒液生产装备，确保随时随地都有充足的消毒液可用。客户或者车主来店车辆，也会严格进行车内消毒，保障客户安全健康用车。

编辑手记

细微之处见豪华，细心之处见真心。

疫情期间，WEY品牌从看车、试驾到交车、售后，一系列严格的防疫措施和用心服务，不仅给客户带来了安心，更赢得了客户的芳心。

或许这就是中国豪华SUV品牌该有的样子。