在疫情的影响下，原本就处于下行趋势的中国车市在2020年初遭遇了更大幅度的下滑。2月份，全国乘用车销量25.2万辆，同比19年2月下降78.5%，但就这一个月的销量来看，已经与2005年同期持平。

中国车市要在特殊时期经受住特殊考验，就需要车企和经销商采用特殊手段共渡难关。为了能够更全面更真实地了解到经销商一线的工作状态，水滴汽车采访到了哈弗汽车保定五洲经销店的经理侯超，请她介绍一下疫情之下哈弗经销商员工的工作状况。

据侯超经理介绍，哈弗保定五洲店的复工时间是3月2日，目前店内的销售及各项服务功能均已正常运转。当然，相比销售营业，目前复工的最重要工作还是要做好员工及顾客的防疫保障。

首先，店内每天会对整店内外进行全面的通风和消毒灭菌，确保店内每处物品、每一台车辆均经过严格消毒，并保证每名工作人员健康状态，同时做到“一客一消”，客户进门进行防疫检查、离开后所滞留的区域都会进行再度消毒，对休息区、前台、展车等重点区域进行重点消毒。

此外，店里每天都会有专人在展厅巡查，确保消杀的及时性，同时保证客户进店/站避免聚集，打造安全放心的销售服务环境。

对于到店顾客，店面门前设立了防疫检测点，对进入车辆和行人都会进行体温检测，37.3以下方能进入，确保所有人的安全。同时在卡点设立了专人值班，对过往人员的14天的去向进行了解，登记，进行人员的手部消毒、车辆消毒，赠送客户一次性的套，提醒客户正确佩戴口罩和手套，在店面全程保持佩戴，人与与之间保持1米以上有效距离等温馨提示。

不过在疫情期间，能够到店看车的消费者其实数量有限，大多数还是选择线上看车，为了满足需求，很多车企都组织经销商进行线上直播购车，销售人员化身主播帮助消费者在线选车。截止到正式营业前，哈弗全国数百家经销商共组织线上直播约1600场，直播间总观看量超1377万人次。

据侯超经理介绍，店里会选择4位不同的销售人员，通过抖音、快手等，进行直播，为网友们讲解哈弗SUV，并回答一些网友的提问。

为了保证车辆保养和新车试驾等线下服务的顺利进行，哈弗经销商也制定了一些特殊服务政策。保养方面，店内提供30公里内免费上门取送车服务，保养完交付给用户前，对车辆进行全面消毒，并支持电子支付方式进行付款。

针对上门试驾服务，出发前会对试驾车进行全面消毒，并准备一次性四件套，即方向盘套、挡把套、座椅套、脚垫套等，一车一换新，避免重复使用的接触。

车企难，但比车企更难的是经销商。新订单没有、老订单交车困难，同时面临贷款压力，面临经营困境的经销商此时最需要的就是车企的减负政策。因此在2月5日，长城汽车对旗下哈弗、WEY、欧拉和长城皮卡四品牌经销商推出了“三减三赋”的支持政策。

其中“三减”包括考核减负、财务减负、金融减负。考核减负即不考核销售、不考核进货、不考核推广。财务减负为延长三方还款期限。金融减负指长城汽车将适当调整消费者购车金融政策，为用户提供更为灵活的还款方式。

三赋政策则包括，赋能经销商多维度服务、赋能一线销售团队和人员和赋能湖北疫区经销商。针对线下到店客户减少的实情，调整销售模式，重点针对向上销售业务进行远程培训，增强线上销售能力。通过设立专项基金，对一线销售团队和人员进行激励，确保销售人员的合理收入。对处于疫情中心区域，压力最大的湖北经销商，给予最特殊的、最大的政策支持。

经理侯超坦言，虽然疫情给店里的经营带来了前所未有的困难，但困难中她也深感长城汽车与经销商共度难关的决心。令她深感欣慰的是，店里的销售人员也并没有因疫情而气馁退缩，积极适应新的工作方式，同时仍旧保持着高昂的工作热情。