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多措并举 暖心关怀 同心战“役” 静待春暖花开时

车哆哩 | 2020-02-12

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一场不期而遇的疫情、一场突如其来的大挑战——新冠肺炎疫情于新春如潮而至。

2020,注定是不平凡的一年,不期而至的“疫”情为2020年的春天蒙上了一层“厚重”的阴霾,但,我们相信,阻挡不了万物复苏的时刻。

2月10日起,车企们陆续复产复工。“新冠肺炎”牵动着各大车企的心,各大车企“防控当前”,使命必达,坚持以客户为中心,以员工为重心,以经销商为核心。一方面,抓紧落实员工防疫物资,积极保障员工能正常有序地回归工作岗位,确保抗疫防控工作全面到位;另一方面,出台一系列针对性的关爱举措,与经销商携手前行,共克时艰,积极保障复产复工的有序进行。

以下连续报道,让我们一起跟随车企的部署,看到车企敢于战胜“疫情”的信心,敢于打败困难的决心,敢于力挽狂澜的雄心。

一汽奔腾

网上开业 暖心服务 24小时响应用户需求

2月7日,一汽奔腾协同全网经销商正式在线上开业。消费者可以通过奔腾各经销店四大线上旗舰店“天猫、苏宁、汽车之家、易车”智能展厅,实现VR看车、线上咨询甚至网上购车等服务;各地经销店员工即使在家也可以方便地在线响应客户的各项需求。

小编了解,目前一汽奔腾一共有200余家经销商可以实现直接在汽车之家、易车智能VR展厅为消费者提供购车服务,并可在奔腾天猫旗舰店直接咨询、下单购车。

●开展“三关爱一关心”行动 ●

在严峻形势下,一汽奔腾不仅把防控工作作为当前最重要的工作来抓,同时还开展“三关爱一关心”行动:关爱用户,关爱经销商,关爱员工,关心产业。

关爱用户

严格展厅管理  开展“两净两时,挚贴心”服务 

人,执行人员全员岗前体温合格上岗。车,保障展车、试驾车定期消毒、并设立已消毒字样立牌,试驾车采取预约制、专时专车、每次试驾完成进行消毒。店,活动区域每天整体消毒,展厅及营业区域,张贴“每日消毒排查表”并进行点检。

同时,奔腾服务与全国经销商在严格遵照国家统一要求及各地政府复工要求前提下,结合自店实际情况,竭力为广大奔腾用户提供以下服务:

纯净接待流程。从维修接待、客休等待、车辆维保等各个与车辆、与客户接触环节,全过程、全场地、高标准消毒处理,全员佩戴口罩,店内防疫情况公示,并免费为客户车辆提供车内消毒服务。做到“一客一清理,一客一消毒”,保证进店安全,让客户安心维保。

纯净关怀套装。提供“纯净关怀套装”备品,供用户在非常时期根据需要购买使用。

省时需求应对。实施0接触接车、人车分流管理。客户可通过“奔腾YOMI”APP进行服务预约、保养下单,并可通过APP发送车辆位置,即可在前台留下钥匙后,与服务人员线上沟通,快速服务接车,避免人员接触。

及时客情处理。在安全保障的前提下,最迅速、最高效的为用户解决因用车产生的各种问题,保障用户用车需求。

专门推出挚贴心政策。延期保养:各奔腾车型免费首保时间在《用户手册》规定的保养时间间隔上延长2个月。T99终身保修条件延期:T99客户按《用户手册》规定的保养间隔及内容在奔腾授权经销商处实施保养,若恰逢疫情期间无法进店保养的,其保养间隔延长2个月,保留终身质保权限。

2月10日-4月30日,一汽奔腾还开展PM2.5空调滤芯、超级滤芯、空调系统清洗、空气净化器等产品以成本价回馈客户活动满足客户车内空气抑菌、清新的需求。

在客户服务层面,一汽奔腾将依托APP平台及400平台快速受理客户需求,解决客户问题,传递品牌关爱。

关爱经销商

一汽奔腾启动“考核减负”、“业务支持”、“融资支持”、“健康卫生保障”、“线上营销保障”及“资源供需保障” 等六项经销商保障政策,与经销商伙伴携手战疫、共克时艰。

在疫情特殊时期,根据市场实际情况,调整区域销量节奏,加大全国各中转库建储,缩短运输周期,快速满足经销商及用户需求,保障资源供给。

关爱员工

重视员工的身体健康和生命安全,同时也积极部署开展一汽奔腾的疫情防控工作。管理层春节期间就到达岗位,进行统筹协调,领导干部靠前指挥,层层落实责任,构筑联防联控、群防群治的严密防线,确保信息通畅、措施有效。

生产准备方面制订疫情防控相关预案,部署人员、生产资源及现场的充分防护,公共办公和作业区域的消毒防护,要求返厂外地员工做好隔离防护,并出台了相关的弹性工作制等关爱政策。

小编了解,一汽奔腾即将上市奔腾T77 1.5T车型。将选择更加新颖的线上发布,让奔腾T77 1.5T车型早日与消费者见面。

2020年,一汽奔腾还将上市C105、D357、D365三款全新的具有市场竞争力的战略车型。

长安福特

四份暖心关怀 战“疫”无忧

面对疫情,长安福特推出线上购车,到店安全,用车政策,出行守护四大方面举措,守护车主安全。

●在线选车 1对1上门服务 ●

为全力保障客户安全,实现0接触订车,客户可登录“福特商城”微信小程序在线赏车、在线咨询了解车型信息。如果想要试驾,可通过“福特商城”预约试驾,便有专人送车上门,进行一对一服务,同时,长安福特所有试驾车辆和人员严格消毒,保障客户安全。

●精细消毒 到店放心 ●

在这个特殊时期,为了从源头防范疫情,长安福特全方位严格把关,4S店服务人员全部佩戴口罩,健康上岗。长安福特4S店每天2次严格消毒、车辆内外消毒、人员进店检测,严防病菌入侵,杜绝感染隐患。同时,进行客户分时预约,全程无接触专享专人服务,降低交叉感染风险。对于进店维修保养的客户,长安福特将进一步提升4S店维修保养效率,减少客户等待时间。待疫情结束后,福特将为车主提供车辆清洁、消毒更换空调滤网服务,可以说是全方位关怀车主。

●灵活政策 用车安心 ●

延长质保:对于在疫情期间质保、原厂保养套餐到期的车主,可享时间顺延服务,2019年7月1日后购车的首保车主可享无时间无里程限制服务,因物流原因导致配件延迟到货的车主,长安福特将协调追踪。

延期还款:对于贷款客户,长安福特同样给出关怀政策,若最近一次还款日在2020年1月20日至2月11日之间,只需要在2月15日前还款即可,针对还款困难用户,可申请特殊延期。同时,针对新-代福克斯、福睿斯、锐界和锐际等热门车型,提供“3个月延迟还款”金融专案。

专人送养:在疫情不严重地区针对近期需要维修或保养的车辆,长安福特将提供取送车及上门服务。

●全力守护 出行省心 ●

快速救援:全地区、全天候7* 24小时客户服务、道路救援服务,至3月31日前,福特进口车将针对湖北地区用户提供免费道路救援服务。

温馨关怀:通过车载系统、长安福特客户服务公众号等多渠道推送安全防护贴士提醒车主平安健康出行。

致敬防疫一线医护人员

上汽大众大众品牌启动“惠天使关爱计划”

在抗击疫情阻击战的前线,广大医护人员全力守护着人民的生命安全。上汽大众同全国人民一起,众志成城,并肩作战,已累计捐款4000万元人民币,全力驰援疫情防控。即日起,大众品牌启动“惠天使关爱计划”,以多重优惠回馈奋战在防疫一线的医护人员,向守卫生命的英雄致敬。

“惠天使关爱计划”为防疫一线医护人员带来售后、购车、信贷、置换方面的全方位周到关爱。天使售后关爱特别开通“VIP绿色通道”等多项专属权益,更提供基础保养、车内消毒、空调清洗、空滤更换等服务。此外,防疫一线医护人员购买大众品牌车型至高可享10,000元额外购车优惠、15,000元置换补贴,并可最高享受3年0利率的购车贷款,助力购车更加轻松。(各款车型所涉具体优惠内容有所差别,详情请咨询当地经销商)

同时,大众品牌联合经销商推出“五大安心服务”,带来“云服务”、“云展厅”、“云购车”等一系列“云体验”,助力健康出行安心无忧。

哆哩君寄语: 

重大疫情的突袭,全国各大行业无一幸免。这是一场没有硝烟的战争,疫情之下各大车企敢于担当,多措并举,部署道道安全关卡,绝不向“疫情”低头!团结一心,携手员工,对客户、对经销商给予最大支持和关怀,本着对员工负责、对企业负责,更是对社会负责的态度,充满斗志,一起渡过难关。

面对一月的车市下滑,加上疫情突袭的双重压力,各大车企“负重前行”,越是艰难越向前!我们相信并衷心希望过往所有的遗憾,都是创造美好明天的铺垫。只要攻艰克难,部署得当,各大车企定能赢得这场“疫情”后的反弹。

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