车市低迷的当下，各大车企最明显的一个改革手段，就是从专注于卖车，转变成先行做好服务。这一点，在造车新势力上表现得淋漓尽致，大家心里似乎都开始明白，把服务给做好是十分重要的。

那么，怎么去做好服务呢？有一个较大的变化是，从前，我们都习惯于把买车的地方叫作4S店，而现在，更多的车企喜欢把4S店换装粉饰一下，改成体验店。如此一来，流程不同，而目的一样，多了体验项目，消费者享受到的服务也升级了。

此外，毕竟互联网时代，为了做好服务，还有一个表现手法是，许多车企注重体验的方式之余，甚至还为自己量身定制研发一款App，以此拉近与消费者之间的关系。

现在都玩体验了？不妨先看看林肯之道

说到注重体验的汽车品牌，不得不提林肯。实际上，在2014年进入中国市场时，林肯就开创客户体验模式，该模式就是极负盛名的“林肯之道”。

小编了解到，林肯之道这种体验模式有三大特点，即高品质、人性化、个性化。这并非是毫无边际的夸夸其谈，就比如说，在线上这一块，林肯之道即将上线的电商平台将以展厅体验为主的实体渠道升级，实现线上线下结合，全新电商平台上线，为客户提供“一键式”的互动体验。

还有的就是“林肯之道”App，也是为中国车主专属打造——至于实际是如何表现出来的，我们不妨在后文结合车辆一同聊一聊。

值得一提的是，就在今年，林肯上线了业界领先的女性车主全方位驾享生活平台“林肯之道·她之道”。顾名思义，这个平台颇为特别，就好像登机前经过安检一样，为了分流、加快安检速度以及照顾到自身隐私，会特地设立“女性”或是“男性”专业安检通道，至于“林肯之道·她之道”的独特之处，便是为女性车主特别定制的专属管家服务，用一支拥有超过10年豪华汽车服务经验的专业团队，时刻为女性车主应对座驾可能遇到的任何问题，在线咨询排忧解难，让车主自信启程。

领航员长轴版，为中国消费者打造的专属产品

有好的服务和体验方式，更需要有好的产品。林肯之道是为中国消费者专属打造的服务形式，而将于2020年初在中国上市的领航员长轴版是为中国消费者专属打造的产品。

长轴版，无疑就是和现款车型相比，轴距增长了。数据显示，领航员长轴版的轴距达到了3342mm，而现款的领航员轴距为3112mm。其实，除了轴距增长，领航员长轴版的整体尺寸都有加大，数据显示，其长宽高为5657*2073*1934mm，现款车型的为5355*2073*1937mm。升级之后的领航员长轴版，无论车身尺寸或轴距均做到了同级之最。

当然了，仅仅是加长轴距加大空间，是不能轻易满足消费者的需求的。据了解，领航员长轴版采用的是三排七座布局，而在第二排右侧座椅处，林肯还特地为中国消费者配备了“老板键”，功能很“霸道”——可一键调节前排副驾驶座椅的位置，以让自己获得舒展全身的乘坐空间。

座舱的静谧性，是一个很大的考验。尤其是对于豪华车，消费者已经形成了概念，凡是坐到豪华车座舱里面，都会去感受车辆在行驶时候的噪音大小。身价在百万元左右的领航员长轴版没有理由不去做好这一点，据悉，就是因为考虑到中国消费者对座舱静谧性的关注，领航员长轴版从风噪、路噪、振动、动力总成和传动系统这几大方面进行了多达20余项优化，配合ANC增强式主动噪音控制系统，使整车的静音水平达到至臻境界。

拥有多项针对中国消费者的人性化体验

在前文介绍林肯之道时，就说到了林肯研发的App，那么，这App有啥独特，又是如何在车辆上表现出来的呢？

林肯的服务其中一个特色是人性化，而人性化可在车里上体现。信息透露，领航员长轴版有一项挺有意思的人性化科技配置，即其新增的PAAK“智能手机钥匙”功能。具体的操作方式是，车主在全新升级的“林肯之道” App上激活该功能后，使用手机来解锁车辆及行李厢，从而实现在没有实体车钥匙的情况下启动，甚至是驾驶车辆。另外，“智能手机钥匙”还可以做到如预设座椅调节偏好、后视镜及转向柱的固定位置等，座椅舒适性和娱乐系统设置也可以通过该功能来实现。

这是一种很有趣味性的功能，也许可以这么说，林肯是抓住了当代人离不开手机的心理，还有抓住了当代人身上不愿意带更多的物品、欲“两袖清风”的心理，针对性做出改变，减轻了负重，增加了科技感与乐趣。

不得不说，为了满足和适应中国消费者的需求，林肯真的做出了不小的改变。比如我们开始关注空气质量了，然后林肯在领航员长轴版上新增了独家开发的AAR座舱“新风管家”系统，将车内空气监测系统与空气清洁系统相融合，还可将车内外的空气质量水平实时显示在车辆中控屏或“林肯之道”APP上，真是不想健康都不行；

还比如，带30向电动调节和按摩功能的全体感座椅；20个扬声器的Revel®UltimaTM顶级音响系统；13个充电接口，其中包括一个在后视镜后方专为中国消费者设计的行车记录仪接口......这样体贴、人性化程度，怪不得林肯敢说自己“致力于为消费者带来独特的用车体验”了。

结语

每一个高端的豪华的汽车品牌，都会试图去做好差异化，展示出自己与众不同的一面，从而保证竞争力。林肯进入中国市场的时间并不早，而自进入以来，林肯都在专注于一件事，那就是“专属”，把服务体验的专属做好，把车辆体验的专属做好。在服务体验上有林肯之道，现今，即将上市的领航员长轴版也在车辆的专属体验上做得淋漓尽致。

领航员长轴版这款全尺寸美式豪华旗舰SUV很完美地和林肯的理念契合，就像林肯自己所说的一样，林肯致力于成为拥有众多高端车型的全球豪华汽车品牌，并为消费者带来独特用车体验。