“小寒过五，年近尾声，这一年无论怎样，都要砥砺前行。走好当下的路，不悔过往，不惧将来，收拾行装，再出发。”

深冬的北京，繁华依旧；了如三舍，高朋满座。清茶相伴，言谈甚欢。

1月10日上午，最新一期“容客沙龙”在京如期举行。本期我们邀请到的嘉宾是北京现代副总经理吴周涛，在本次分享会上吴总为大家详述了外界关心的热点问题。包括在成立十五年之际遭遇的强大挑战、危机下的反思与调整，以及北京现代是如何在下半程实现快速反弹的。此时此刻，吴总的心声多半是：“小寒”不寒，暖意盎然。

过去的一年，对于北京现代来说是不平凡的一年。在北京现代成立15周年之际，由于相关因素的干扰，北京现代的销量呈现了大幅下滑，迎来了首场“暴风雪”。

半程过后，通过强大的反思和总结能力，以及强大的执行能力，北京现代在17年下半程扭转了颓势，可谓“开局不顺，结果满意”。在北京现代副总经理吴周涛的眼里，“这个过程虽然痛苦，但收获满满。”

“一个真正有竞争力的企业，并不在于它发展的多快，更多的在于它在这个发展的过程中遇见问题的解决能力。这种能力，实际上更能说明这个企业本身具备的经营能力。”吴周涛在此强调道。

在这个令人恐慌和担忧的特殊时期，北京现代把安抚经销商情绪放在了首位。包括透过金融机构帮助经销商贷款、连续三个月库存降批发量，以及“破天荒”的向经销商做了未来三年的产品展示，当然还包括徐和谊董事长特别强调的“要与经销商实现共赢”。

北京现代还要求经销商践行“走出去”战略。在北京现代眼里，相关因素的干扰只是影响到客户心理层面，但北京现代本身的优势并没有改变。包括产品、服务、品质、经营理念都没有改变。“企业只是遇到了外界的冲击。我们只要能找到客户，我们的销量还能起来。”

北京现代在传播上做了诸多调整，以客户所需向客户传递正确价值。据吴周涛表示：“我们过去做了很多的韩流，韩系的传播，但实际上这些东西没有对客户产生有价值的传播，现在的客户是非常有文化有知识的，所以这个时候还是借助其他的娱乐的东西，其实客户是没感的”。最后终归要回归到产品价值中来，吴周涛一语中的。

股东双方精诚合作是基础

中韩事件之后，业内普遍对中韩合资企业能否继续精诚合作表现出了担忧。在这一点上，北京现代中韩双方的和谐景象引人侧目。

据吴周涛描述：在去年的中秋答谢宴上，北京现代就已经传递了中韩合作的信心。

另外，在践行本土化战略上，也要求股东双方必须合作并行。甚至诸如北京现代产品准确的市场定位，合理的性价比，都是中韩股东双方努力合作的结果。

在“电动化”和“网联化”这一细分区域，也需要股东双方的合作，现在的合资企业很少在这个方面做内容，是因为国外对于这个版块没有需求，但中国消费者对于这方面的需求越发迫切，所以怎么办？只能双方再合作，只有合作他才能做出来，一方是不可能做出来的。吴周涛坚定地表示。

“韩方对北京现代的发展充满信心，并肯定了中国市场未来的发展前景，否则我们也不可能在过去两年接连投资建设了两个工厂。”吴周涛补充道。

而后吴周涛还向我们透露了一些“内幕”，“对于中国汽车市场现在的竞争激烈程度，韩方拥有比我们更好的心态。作为一个世界级企业，现代在国际市场上的其他区域经历过很多像我们今天经历的一些事情，所以韩方对于这样的问题有着非常长远的规划。”吴周涛说道。

永远将客户放在最重要的位置上

要跟客户沟通，完善终端体验。这是吴周涛和北京现代对经销商的“硬性”要求，也是实现品牌“复兴”的重要一步。具体来看，吴周涛要求所有经销商必须百分百的抓住两个环节，一个是交车环节，一个是试驾环节。

“还要去真正倾听客户的声音，现在客户需要实时的联络，需要你快速的解决好多问题，而且需要你不要打扰他，很轻松就把这些东西就解决了。“所以基于这点，我们提出了智慧服务，想你未想的客户服务思维模式。”吴周涛补充道。

北京现代要做客户真正需要的服务。“我经常跟内部讲，你把自己所做的这些服务列个清单，你自己去勾去，哪些是客户需要的，哪些是客户不需要的，有些事还需要继续改进的。总之，针对客户的切实所需提供服务。”吴周涛透露道。

话语间吴周涛数次提到了客户至上的重要性，可以断定的是，北京现代能够迅速摆脱“阴霾”，是与其崇尚客户思维战略分不开的。

核心产品“策动”剧情反转

北京现代能够在下半年实现“剧情”反转，最重要的原因在于四款核心产品的带动作用。包括领动、途胜、名图和全新ix35。

领动从过去一个月五六千台的销量，在今年下半年一跃成为“万辆”俱乐部成员，甚至在12月份达到了2万辆的销量。尽管12月份是一个特殊的月份，但领动在销量和排名上的提升是显而易见的。

吴周涛对于途胜这款产品的抗风险性给予了充分肯定。据吴周涛透露：在北京现代首次遭遇“暴风雪”的过程中，途胜受到的影响最小，这充分的说明了途胜这款产品在质量、配置和技术层面，完全得到了消费者的认可。

“名图是我们今年最大的收获，销量最稳定的就是我们名图。”吴周涛颇为赞赏的表示。“这三款产品在下半年我们主动发力的时候，起到了决定性的作用，带领北京现代实现了市场的反转。”

在肯定了领动、途胜和名图的市场表现后，吴周涛表示，全新ix35的上市对于北京现代同样有着非凡的意义，并坚定的认为以上四驾马车是北京现代18年冲击市场的核心力量。

最后，吴周涛还向我们透露了北京现代在明年即将上市的重磅新车，包括在北京车展期间上市的一款高性能小型SUV、7-8月份上市的高性能轿跑车，以及12月份上市的大型7座SUV。毫无疑问，“性能、技术和设计”将成为北京现代2018年的关键词，在此北京现代也将迎来一个全新的发展方向。

在此，我们看到了一家国际型企业，在遇到困难时，是如何依靠快速的反映和强大的执行力，一步步摆脱“阴霾”的。我们钦佩北京现代的勇气和果敢，也希望北京现代能重回巅峰。