12月6日晚，“卓•悦创变——2018奥迪专业双杯竞赛总决赛”颁奖典礼在佛山潭州会展中心圆满举行。据悉，该颁奖典礼只是这个项目中的一个重要里程环节，而该项目最主要的组成部分则是一直隐身在奥迪品牌幕后的各大经销商售后服务人员在为期两天的专业实操考核和专业理论考核赛事中炉火纯青的精湛技艺。通过专业服务与技术等多项赛事的激烈比拼，山东润华天信经销商代表队最终通过扎实的理论知识与精湛的技艺从来自全国各地的经销商队伍中脱颖而出，夺得了本届奥迪专业双杯竞赛的总冠军。

作为面向一汽-大众奥迪全网经销商的专业服务与技术双杯竞赛，这个活动自从2002年引进中国至今已经成功举办了16届，活动规模也从自462家一汽-大众奥迪特许经销商增加到了今年的495家经销商20支参赛队，而且从今年的趋势来看，未来的活动规模与体验形式还会不断地扩大与创新。

一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春为获奖团队颁发奖杯，并表示：“一直以来，奥迪都凭借具有竞争力、多元化的产品，赢得消费者的认可。在为用户提供更为丰富的产品选择的同时，一汽-大众奥迪也在努力提升服务领域实力，以满足500万奥迪用户的需求，让他们能够通过专业细致的售后服务，感受到奥迪品牌所赋予的‘人、车、社会、生活’相融合的高品质生活方式。”

激励人才奋进，自豪感与荣誉感延伸出更深层次的意义

今年是奥迪三十周年，通过这么多年的深耕细作奥迪在中国市场上可谓是打下了深厚的群众基础，而奥迪“以心悦心”的服务理念以及专业的维护技术在中国汽车后市场的服务之中也一直在业界独领风骚。在今年的J.D. Power 2018年中国汽车售后服务满意度调研（CSI）中，一汽-大众奥迪以774分的好成绩再次位列豪华车品牌售后服务满意度第一名，而今年也是奥迪服务连续第六年获得此荣誉。

这一成绩的取得不仅表明了奥迪作为国内豪华汽车品牌市场销量的领军者，也表明了奥迪在售后服务领域对于中国汽车消费者的用心程度。而奥迪之所以会取得这样辉煌的战绩，归根结底还是源于奥迪构建起来的强大的服务人员体系能力。而奥迪专业双杯竞赛在这个强大的体系建设中一直充当了激励员工为之更上一层楼的重要强心剂身份。这个活动的举办，不仅可以激发奥迪经销商个人以及团队的业务水平能力，还能最大化的提升他们对于奥迪品牌的自豪感、荣誉感。

一位来自山东潍坊经销商团队的参赛选手在比赛空隙中与车市姣谈聊到了对于奥迪品牌的自豪感：“这个比赛是奥迪中国区的总决赛，能走到现在我觉得非常的自豪，如果可以赢得中国赛区的总冠军的话，我们还能代表中国去德国参加比赛，如果可以美梦成真的话我这人生也就圆满了。当然了，就算是得不了冠军，我也没白来，毕竟能来到这已经表示了公司对我工作的肯定，我真的很高兴。” 虽然这位山东大汉言语中还透露出了一丝腼腆，但其发自内心的荣誉感却让车市姣谈感受到了奥迪员工对于其品牌的忠诚度到底有多高。

育人先育心，员工的品牌忠诚度是奥迪服务的重要杀手锏

现代汽车企业最大的竞争其实已经不再是资源和品牌调性的竞争了，而是人才的竞争，只有能留住人才的企业才会得到更加长久的进步和发展。不过在中国汽车产业快速发展的今天培养一个人才已是不易，要留住一个人才就更是难上加难了。而且奥迪的售后人员经过奥迪多年来严苛的培训，不仅手艺精湛，其骨子里透出来的高品质服务习惯更是时常被消费者所夸赞。

不夸张的说如果一个企业可以在奥迪售后挖角成功的话，那么它的后市场就会有很大的保障和改善，所以奥迪的售后服务人员一直以来都是各大品牌争相挖角的重要对象。不过，人才流失这种事情在奥迪服务可以说是相当的凤毛麟角了，经调查，除非内部调动，否则的话奥迪经销商售后服务的员工可是很少会跳槽的。

比如说这次双杯竞赛中，有多位参赛者就表示自己已经不是第一次次代表团队来参加这项活动了，而明年他们也希望自己可以用更加精湛的技术再次参赛，从而取得成绩为自己的战队争光添彩，更有目标远大者直接表示未来要代表中国队在国际上赢得冠军。

朴实的话语往往是最能体现一个人内心的，当人生有了目标就会不停的追梦而行。而相信一个人在追求诗和远方的过程中又怎么会愿意停下自己的脚步呢。俗话说得好，十年树木百年育人，奥迪对于员工忠诚度的粘性就像一只无形的手，既让自己的员工得到了技艺的提升，还能给他们一个远方的追求，这种做法不可谓不让人觉得信服。

而且在这两天的比赛中，车市姣谈还注意到此次大赛奥迪除了在比赛上采取了较非常严格的封闭式考试原则之外，竟然还创新性的引入了员工精神上的体验环节，真人版抓娃娃机与车型配件融合、迷宫与拆装零件竞速等项目让参赛员工可以在欢乐的气氛之中度过了比赛。奥迪VR体验区、茶艺、高尔夫等高品质生活情境体验更是让参赛的员工们在比赛中感受到了“高品质的服务”的精髓，这种可以直观贴近奥迪客户的生活可以让他们更加深刻的感受到作为奥迪客户的心理变化，从而更加深刻的理解客户的需求，以便在今后的工作中发自内心地为奥迪用户带来高品质的服务。

由心而生的服务不仅是一种责任更是一种信仰

今年是中国汽车市场的“寒冬”之年，在车市增速放缓的大背景下汽车市场早已从简单的数量增长转变成了更注重质量发展的时代。消费者不再将车的品牌看得像以前那么重了，越来越多的消费者开始注重车辆的实用性、舒适性以及售后服务的体验性等等。如此一来，对于汽车厂家来说汽车后市场的地位也就变得越发重要起来了。不过如今不论是豪华品牌还是自主品牌都一直在售后方面提倡“家”的服务理念，可怎么才能真正做到呢？

车市姣谈在活动中采访了一位杭州经销商代表队的成员，他说的一句话让我印象很是深刻，他说“我认为服务就是能做到想客户之所想。”生活中我们一直都认为服务很简单，只要去了4S店自然会有人为我们服务。但在听了他的话之后我才了解到原来服务并没有那么简单。

就拿奥迪内部的服务人员来说吧，它其实是划分了很多层次的，比如说人们现在工作很忙，很多时候是不会注意到车辆保养时间的，这时候奥迪的客户服务管家会在第一时间致电用户告诉他车辆需要保养了，而这仅仅是第一位服务人员。当客户将车开到4S店的时候他的专属服务管家还会安排相应的专业维修服务人员去维修或者保养，所以一整套流程下来的话，涉及的服务人员至少有3-4人，且不同问题还会由不同的人员来解答，这样的话作为车主会对自己的车况变得更加熟悉，从而减少在日常使用中会出现的一些判断失误等等情况的出现。

写在最后：当服务不再是一句口号，当服务不再是一种责任的体现而是员工发自内心的一种信仰，这样的服务或许更能代表奥迪由内而外所传递出的“以心悦心”的服务理念与豪华集群式、立体化、可持续的品牌体验品质感受。而这种做法无疑也可以最大程度的提升品牌的粘性，无论是奥迪的员工还是奥迪的客户。

如今奥迪的客户群体已经超过了500万人次，很难想象如此庞大的用户群体若是每人都愿意为奥迪服务点一个赞，说一句好话，这样的口碑传播将是多么的惊人。但通过这两天的短暂时光，我们绝对有理由相信奥迪在拥有这样强而有力的后盾之下未来的销量必将更上一层楼，当然了最主要的还是希望作为汽车后市场佼佼者的奥迪未来可以为更多的用户带来更满意的服务，毕竟顾客才是上帝，上帝满意了，其它的就更好说了不是吗？